隨著人們生活品味的提高，人們對(duì)停車場(chǎng)的要求也越來越高，尤其是對(duì)一些大型的辦公大廈、購物中心等，停車場(chǎng)形象成為人們對(duì)其判斷的第一印象，甚至停車體驗(yàn)的好壞直接影響人們的出入頻次。為此，停車場(chǎng)運(yùn)營管理越來越被眾多的高層經(jīng)營者所重視。

　　城市的車輛日益增多，停車場(chǎng)也向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理發(fā)展，但不難看出，停車場(chǎng)在管理過程中也存在著一系列的風(fēng)險(xiǎn)和漏洞，只有加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、規(guī)范管理，才能從根本上去阻止風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的危機(jī)，或降低危機(jī)的程度。目前，停車場(chǎng)管理過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種：一是車輛停放過程中管理服務(wù)的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn);另一種是停車收費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)。在加強(qiáng)員工培訓(xùn)、規(guī)范管理來防范及合理規(guī)避停車場(chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也可以采取購買停車場(chǎng)公眾責(zé)任險(xiǎn)的方式向?qū)I(yè)保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)移、分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。

　　一、車輛管理服務(wù)法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

　　(一)存在的風(fēng)險(xiǎn)：在管理過程中發(fā)生的車輛損毀、被盜等意外事故，將給停車場(chǎng)帶來經(jīng)濟(jì)賠償法律責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。包括車輛毀損、被盜的法律責(zé)任認(rèn)定風(fēng)險(xiǎn);車輛擦碰、刮劃和物品損毀的法律責(zé)任認(rèn)定風(fēng)險(xiǎn)

　　(二)規(guī)避和防范措施：盜搶車輛賠償動(dòng)輒數(shù)十萬，是停車場(chǎng)經(jīng)營管理中較大的風(fēng)險(xiǎn);而車輛擦碰、刮劃和物品損毀也并非簡(jiǎn)單的賠禮道歉可以解決，因此必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、規(guī)范管理和加強(qiáng)危機(jī)處理能力以正確防范和合理規(guī)避。規(guī)避的方法，一是規(guī)范管理，提升業(yè)務(wù)水平，避免車輛盜搶、損毀等意外事故發(fā)生;二是區(qū)分法律責(zé)任，完善法務(wù)操作，正確處理危機(jī)，避免敗訴。包括規(guī)范管理，履行義務(wù)，不留管理過失的把柄;必須在停車場(chǎng)出入口顯著位置規(guī)范懸掛公示牌;停車場(chǎng)地規(guī)范整潔，確保無安全隱患存在;落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范停車場(chǎng)進(jìn)出管理;指揮引導(dǎo)，規(guī)范車輛停放;明確區(qū)分車輛保管合同關(guān)系或車位有償使用關(guān)系;車輛被盜、損害事件的應(yīng)急措施

　　二、停車收費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)

　　(一)存在的風(fēng)險(xiǎn)：停車場(chǎng)除了車輛偷盜、毀損滅失等意外事故造成經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任外，收費(fèi)管理出現(xiàn)漏洞同樣造成收益損失，使停車場(chǎng)收入大量流失，主要包括以下幾方面的管理風(fēng)險(xiǎn)：臨時(shí)停車收費(fèi)：車輛進(jìn)出時(shí)出現(xiàn)私自放行、監(jiān)守自盜、收費(fèi)不給票、多收費(fèi)少給票、收費(fèi)給廢票假票等而獲取個(gè)人收益，造成停車場(chǎng)的收入流失;月租停車收費(fèi)：月租車輛管理不嚴(yán)出現(xiàn)無證進(jìn)出、逾期使用造成收入流失，而收費(fèi)不入賬、不上交、隨意打折優(yōu)惠則為個(gè)人故意的私獲利益行為。免予收費(fèi)停車管理：對(duì)軍、警、法等特殊車輛進(jìn)出的管理不到位，部分非執(zhí)行公務(wù)車輛也給予免費(fèi)放行;另一方面就是對(duì)準(zhǔn)予免費(fèi)停車的特殊車輛制度落實(shí)越權(quán)超限，存在著大量的“人情車”。

　　(二)規(guī)避和防范措施：根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)管理的現(xiàn)狀和問題，要做好停車場(chǎng)收費(fèi)的管理，必須結(jié)合實(shí)際情況，做好有效的內(nèi)部監(jiān)控。包括建立健全管理制度;統(tǒng)一規(guī)范票據(jù)、定期核銷;收費(fèi)核查、檢查監(jiān)督要制度化、長期化;規(guī)范停車場(chǎng)無票收入和廢票管理;實(shí)施崗位定期輪換制度

　　三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，樹立危機(jī)意識(shí)，保持廉潔奉公精神

　　在停車場(chǎng)管理工作中，任何先進(jìn)的管理方法，嚴(yán)謹(jǐn)合理的管理制度，都要通過人來貫徹實(shí)施。因此，人員素質(zhì)是第一位的，要不斷提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，必須從停車場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作抓起，著重在服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營理念及儀容儀表、著裝、語言、敬禮等內(nèi)容上，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，掌握新政策、新法規(guī)、新動(dòng)態(tài)，并充分理解和貫徹執(zhí)行。經(jīng)過培訓(xùn)，使員工明確停車運(yùn)作的細(xì)節(jié)，提高工作效率，使管理工作更加務(wù)實(shí)、周到、科學(xué)，也使停車人感受到了車輛停放服務(wù)工作的規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)然，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)遵紀(jì)守法和自覺維護(hù)停車場(chǎng)利益的自覺性等基礎(chǔ)性工作，也必須常抓不懈。

　　四、公眾責(zé)任險(xiǎn)有效轉(zhuǎn)移、分?jǐn)偼＼噲?chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)

　　對(duì)于停車場(chǎng)來說，投保“停車場(chǎng)公眾責(zé)任險(xiǎn)”是一個(gè)特別好的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方式，它使本應(yīng)由停車場(chǎng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，比如說由于停車場(chǎng)的管理不善、履行義務(wù)過失等引起的車輛盜搶、擦碰、刮劃和物品損毀、火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌等事故，造成的車輛損失和人身傷亡，全部或部分轉(zhuǎn)移為由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償，從而有效降低停車場(chǎng)的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　停車場(chǎng)的管理風(fēng)險(xiǎn)，并不是恒定不動(dòng)的，隨著停車人對(duì)停車服務(wù)的需求不斷提升和停車服務(wù)水平的不斷提高，停車場(chǎng)所面臨的管理風(fēng)險(xiǎn)在不斷延展、變化。另外，盛世e泊車，作為專業(yè)的智能停車整體解決方案運(yùn)營商，認(rèn)為加強(qiáng)對(duì)停車服務(wù)的管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)和采取針對(duì)性的防范機(jī)制，也是停車場(chǎng)防范管理風(fēng)險(xiǎn)的又一重要手段。畢竟，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的正確防范和合理規(guī)避才是風(fēng)險(xiǎn)控制的根本，才是停車場(chǎng)經(jīng)營管理的重點(diǎn)，才會(huì)使停車場(chǎng)始終立于不敗之地。